工行邢台中兴守敬支行为住院老人上门提供暖心服务

        “我们家老太太也该换社保卡了，可她来不了，现在住着院呢。”近日，工行邢台中兴守敬支行接待了一名更换三代社保卡的客户，客户孙先生表示，他的母亲身体不好，长时间住院，眼看着社保卡快要到期，却没有办法。网点负责人听完后说：“您放心，我们可以特事特办上门服务”，秉持“客户至上”的服务理念，向孙先生介绍起了上门服务的相关流程，确保老人符合上门标准后，网点负责人为确保最短时间内为客户解决问题，随即与客户沟通协调好时间，带领客户经理驱车前往医院。

        该行工作人员到达老人所在医院，耐心地向老人和家属解释业务办理流程，在征求老人同意后，有条不紊地进行信息核对、身份验证等操作。整个过程中工作人员始终保持专业和耐心，细致入微的服务让老人和家属倍感温暖。

        此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更彰显了中兴守敬支行“以客户为中心”的服务宗旨。一直以来，该行积极践行社会责任，关注特殊群体金融需求，不断优化服务流程，通过提供上门服务、绿色通道等多元化服务方式，让金融服务更有温度，更有质感。未来该行会继续秉持初心，持续提升服务水平，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

报道：通讯员张倍宁

来源：河北工人报·金融周刊​