转换角色走流程 提质增效解民忧

        为进一步解决群众在县域内看病就医的急难愁盼问题，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，保障群众享有高效、便捷、温暖的医疗服务，乐亭县卫健局近日组织机关班子成员、各股室负责同志、各级医院负责同志以群众身份深入机关和各医疗机构亲身体验办事或就诊流程，从普通群众视角出发，着眼“关键小事”，直观感受流程“顺不顺”，服务“好不好”，质量“高不高”，打通政务服务和看病就医的堵点、淤点、难点问题。

        此次活动旨在让管理人员切换视角，将“别人反映”转变成“自我发现”，将“被动改善”转化成“主动作为”。本着“边体验、边思考、边整改”的原则，全系统共发现问题65项，主动现场整改问题38项，对27项问题明确责任人，明确整改措施，限期整改。同时,持续找差距、补短板，形成13项切实可行的规章制度，常态化推进政务服务及医疗服务效能。

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        乐亭县卫健局相关工作人员表示，提升政务服务及医疗服务的效率和质量，不应只挂在嘴上，更应体现在日常工作中。同时，将以此次活动为契机，不断改善就医环境、提供温馨服务、优化就诊流程、提升服务质量，营造风清气正的政务环境、优质高效医疗服务环境，提升群众获得感和满意度，更好地为县域群众健康保驾护航。

报道：通讯员王立鑫

来源：燕赵卫生动态