人民银行秦皇岛市分行：多措并举提升港城支付服务水平

日前，记者从人民银行秦皇岛市分行获悉，为更好满足老年人、外籍来秦人员多元化的支付服务需求，该行主动作为，通过协调联动“抓”重点，加强管理“保”供应，完善措施“简”流程，主导推动“创”机制，强化宣传“造”氛围等，全面提升港城支付服务水平。

协调联动“抓”重点，改善银行卡受理环境

人民银行秦皇岛市分行注重多方协作，积极与市商务局、旅游和文化广电局、铁路、交通运输局等部门进行工作对接，不断提升老年人、外籍来秦人员等群体使用银行卡的便利性。聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，组织收单机构加快银行卡受理终端（POS机）的布放和升级改造，确保重点商户的POS机支持Visa、万事达等国际主流银行卡刷卡支付，保障辖内大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店和旅游消费集聚区等高频消费场景的全面覆盖。截至6月底，秦皇岛市重点商户POS机支持外卡刷卡支付占比已达100%，有效提升了外籍来秦人员的刷卡支付体验。

加强管理“保”供应，优化现金使用环境

人民银行秦皇岛市分行坚持现金兜底定位，督导银行机构加强现金管理，积极为老年人、外籍来秦人员等群体提供多渠道现金支取和兑换服务，持续优化人民币现金使用环境。首先是积极推动银行机构开展“零钱包”兑换工作，保障经营主体零钱需求，提升现金服务便利性，截至目前，全辖已发放“零钱包”26593个。其次是在指导银行机构在网点开设外币兑换业务的基础上，增设4个外币兑换点，截至目前，全辖外币兑换点共计6家，支持外币兑换业务的银行网点占比57.16%，7家重点银行自助取款设备已全部支持外卡取现，切实满足境外来秦人员现金使用需求。此外是持续开展拒收人民币现金整治工作，督促经营主体依法依规保障现金支付，张贴支持现金支付标识，畅通投诉举报渠道，营造良好的现金使用环境。

完善措施“简”流程，提升账户服务水平

人民银行秦皇岛市分行指导银行机构坚持安全与效率并重，在符合法规制度前提下，进一步优化开户服务流程。根据老年人、外籍来秦人员开户需求，完善多语言服务、咨询投诉等开户配套措施。通过开通“绿色通道”、设立“服务专区”，提升其银行账户服务体验。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，银行机构均提供上门服务、远程视频等便利方式办理相关业务；结合辖内外籍人员流量、开户数量等因素，开展外籍人员账户服务标准化建设，在人员结构、服务设备、系统改造、资金投放等方面予以资源倾斜。目前，已建成外籍来秦人员账户服务重点网点20个；指导银行机构加强对营业网点一线从业人员的业务培训和督查暗访，不断提升账户服务水平。

主导推动“创”机制，促支付便利化全覆盖

为持续提升老年人、外籍来秦人员的支付服务水平，人民银行秦皇岛市分行综合考虑城市空间结构、功能分区、人文地理等因素，指导银行机构依托营业网点在全辖设立了19个支付便利化服务站，服务站主要分布在市内重要商圈、交通枢纽、重点文旅场所，辐射全辖四区三县，共为来自俄罗斯、韩国、乌兹别克斯坦等地200余名外籍人员提供了开立账户、ATM机具取现及微信、支付宝绑卡咨询业务，受到外籍人士的广泛好评。

强化宣传“造”氛围，提升支付服务认知度

人民银行秦皇岛市分行综合运用多种宣传方式和渠道，不断提升支付服务的宣传广度与深度。制作中英、中俄两版《境外来秦人员支付服务手册》，在旅游景区、文娱场所、星级酒店、大型商圈、银行网点等重点涉外场所布放，让入境游客全面了解秦皇岛市的多元化支付服务体系；指导银行机构充分利用网点、支付服务便利站、官方网站、公众号等渠道开展常态化宣传等，多措并举，保障外籍人员在秦皇岛市工作、生活期间能充分享受安全、便捷的支付服务。

报道：记者杨艳

来源：河北工人报​