固安县税务局用优质服务打造税务新“枫”景

        为把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，进一步发挥办税服务厅的基层税收治理效能，固安县税务局持续推进数字化、专业化、特色化服务，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，不断优化税收营商环境。

“一厅集成”：数字化服务提“智”

        固安县税务局不断推进智能化建设，搭建集成电子税务局、发票自助申领、发票自助代开、个税及社保费自助缴纳智慧云厅等多功能的智慧办税服务厅，运用5G、人工智能等前沿技术为纳税人缴费人带来全新“智能”办税体验。

        4月28日，固安县智慧办税服务厅，数据监控显示屏上清晰显示着各个窗口的取号人数、等待人数等，让纳税人即刻对办税环境“了如指掌”。大厅还安装了智慧采集系统，纳税人进厅后可快速完成实名认证，实现“一次身份识别、厅内业务通办”。

        据统计，固安县税务局自智能升级以来，压缩了5个办税窗口，减少了10余个窗口办税人员，平均缩短个人办税时间1.5分钟，固安县税务局办税服务厅正在数字办税转型升级的道路上加速前进。

“两个中心”：专业化服务赋“能”

        为及时、高效、快捷解决纳税人涉税问题，固安县税务局直接在办税一线搭建权益保护平台，即在办税服务厅成立权益保护中心、在税源管理分局成立权益保护室。该局以保护中心为枢纽、以保护室为节点，开展精准送达政策、打造线上线下诉求解决渠道，延伸并拓宽诉求响应工作链，全方位为纳税人提供专业化服务。同时，该局还组建专家服务团队，公职律师、税务师等专家成员每周在办税服务厅“轮流现场坐诊”，以“线下坐诊”+“线上接诊”模式，切实疏通税费服务需求堵点。

        为解决异地办理业务的难题，固安县税务局成立“青年干部先锋队”，通过视频连接的方式与纳税人进行互动，将传统的“单项输出”转型为交互式“税企沟通”，让服务“远程化”，答疑“线上化”，材料“数字化”，为纳税人、缴费人送去更高品质的服务体验。目前，远程帮办服务中心已经成为纳税人缴费人咨询税费问题的重要选择渠道。

“三个机制”：特色化服务专“享”

        固安县税务局通过推行主动问需机制，不断优化服务方式，开展预约服务、容缺办理等多项特色服务，针对老弱病残孕等特殊群体，开通绿色通道、提供“上门服务”、代办服务等为纳税人办实事。

        推出新办纳税人“套餐式”服务机制，将新办纳税人需要办理事项，如登记信息补采、一般纳税人登记、税（费）种认定等业务，简化申请表单和数据项，有效解决新办纳税人多次往返、多窗口排队等问题，切实减轻征纳双方办税负担，提升新办纳税人办税体验的“获得感”。

        建立办税资料内部流转机制，在办税服务厅建立前置审批中心，将涉税高频业务审核、审批环节，前置到办税服务厅集成办理，减少跨部门流转，实现一站式办结出件。

报道：通讯员崔敏丽 张思琪

来源：河北工人报·燕赵税务