坚持客户至上践行责任担当 着力提升消费体验

        依托微信公众号、APP等全方位线上服务平台，客户不仅可以在线上下载电子保单、查询车险理赔，还可以进行保单查询、保全进度查询等多项服务。

        为树立“以客户为中心”的服务形象，提升客户感知和品牌口碑，提高服务质量，通过提供更方便、更全面的服务，让客户感受到“爱近在咫尺”的温度，真真切切地将服务送到客户身边。正式启动VIP客户“车险理赔交钥匙”服务，通过APP，为客户提供免费接送车辆维修保养等服务，减少了发生交通事故后客户还需要亲自去修车点取车的烦恼，节省了客户的时间。“车险理赔交钥匙”服务一经推出，就受到了客户的广泛好评，部分客户还与公司员工亲切合影留念，对公司的优质服务赞不绝口。

        五一假期期间，邢台中心支公司查勘员接到被保人邢台市高先生报案后不到15分钟赶到现场，天气炎热，查勘员主动为客户送上了矿泉水，及时向双方解释了车辆维修费的方式和大致费用，取得了双方和解。被保人对查勘员的热情服务和专业能力大加赞赏，对查勘员在五一假期内坚守岗位十分敬佩。