中行河北分行:践行金融为民切实保护消费者权益

发布时间：2023-02-02 15:01:04

消费者权益保护工作是金融工作政治性和人民性最直接的体现。中国银行河北省分行（简称：河北中行）持续贯彻“以人民为中心”的金融发展思想和“以客户为中心”的经营管理理念，严格落实监管和总行要求，切实将消费者权益保护理念融入业务发展、经营管理与风险防控全流程，全面提升消费者权益保护工作质效。
近年来，河北中行相继制定并动态更新《消费者权益保护政策》《消费者权益保护工作实施细则》等13项消保专项制度，明确营销宣传、信息披露、消保审查、营销监测、信息保护、投诉处理、纠纷化解、教育宣传、考核评价、内部审计等管理要求，实现消保工作有章可循。在此基础上，该行持续强化消保制度执行与全流程管控，规范事前审查、事中管控、事后监督等各个环节，建立消保审查要点、台账和营销宣传监测记录，确保营销推介、业务宣传、服务收费、服务协议等符合相关规定，切实维护消费者合法权益。
为提升全员消保意识、服务能力和公众金融素养、风险识别能力，河北中行积极开展消费者金融知识教育宣传和消保培训，做到内部培训和外部教育宣传相结合、集中教育宣传和常态化教育宣传相结合、线上宣传和线下宣传相结合。对内，组织开展消保专项培训和个人业务条线针对性培训，包含消保政策解读、日常工作实操、个人客户信息保护、投诉处理技巧等，全面覆盖各级干部员工。对外，建设公众教育示范基地，在全辖营业网点设置“金融知识教育宣传专区/栏”，在“中国银行河北分行”公众号中设立“消保课堂”固定专栏，以自有渠道为主阵地，开展常态化教育宣传；结合监管3月、6月、9月集中教育宣传主题，通过“线上+线下”方式，组织进社区、进校园、进企业、进乡村、进养老院等多渠道多层次金融知识宣传普及活动，聚焦“一老一少”、残疾人、新市民等特殊群体，持续提高教育宣传覆盖面和触达率。
河北中行高度关注老年人、残疾人等特殊群体合法权益。为切实提升老年人金融服务的便捷度和满意度，该行坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，多措并举解决老年人运用智能技术困难，建立健全覆盖老年客户群体的产品服务体系。一方面，持续完善手机银行、智能柜台适老化改造，提供大字版和智能语音服务，设置“银发专区”提供个性化理财和生活服务。另一方面，加大网点适老化改造，在全省14个地市建设了25家养老服务示范网点，开设“绿色通道”“爱心窗口”，设置无障碍通道、爱心专座及助老助残设施物品；适时组织银发节活动，普及金融知识和防欺诈案例，倾心打造银发族信赖的家园。
金融消费者权益保护关乎人民群众切身利益，关乎金融系统性风险防范和健康可持续发展。河北中行将深刻认识金融工作的政治性和人民性，进一步落实消费者保护主体责任，依法保障金融消费者合法权益，不断提升金融为民新境界，持续推动消保工作高质量发展，为广大客户提供更加优质高效便捷的金融服务。
报道：通讯员钟航
来源：河北工人报金融周刊

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