容城县行政审批局推行“两全三不”服务新模式

发布时间：2022-07-15 09:01:45

为进一步优化营商环境，更好地满足企业和群众办事需求，容城县行政审批局以加快推进政务服务标准化、规范化、便利化为目标，以推行“两全三不”服务为抓手，大力提升政务服务水平，为办事群众提供“亲如家人、尊如贵宾”的办事体验。

以“全过程体验”服务暖人心

围绕办事群众从抵达大厅到离开大厅的全过程，提供引导、取号、帮办、受理、取证、刻章、发票申领等全流程规范化暖心服务。针对老年人、残疾人、现退役军人、回迁群众等不同办事人群的实际情况，推出各具特色的服务方案；同时组建管家服务队伍——“容管家”，为企业群众提供帮办代办、上门服务。目前已为399家企业提供管家服务，真正让办事群众享受到“管家就在身边、家人近在眼前”的亲切体验。

以“全生命周期”服务提质效

从便利企业和群众办事角度出发，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的“全生命周期”，以场景化应用重构事项关联，编制市场主体“全生命周期”服务事项清单54项和自然人“全生命周期”“一件事”服务清单119项，并将涉及“全生命周期”服务的驻厅事项进行优化流程、联办速办，对非驻厅事项指引办理部门、告知联系方式，全力推动全县政务服务由“单件事”向“整件事”迭代升级。

以“不说不”转作风

积极响应雄安新区“不说不，只说行”服务要求，持续加强作风建设，将“马上就办、真抓实干”融入政务服务工作运转机制，建立起高效顺畅的服务体系，打造有深度、有力度、有温度的服务与被服务关系。以实际行动践行“四不”服务承诺：对不属于受理范围的，不设路障设路标；对不符合申请条件的，不拒绝给指导；对法律法规有限制的，不说不行多研究；对政策规定不明确的，不回绝帮协调，切实解决“不能办”“办不了”“不知道”“中梗阻”等问题。

以“不打烊”增便利

在非工作日为市场主体和群众提供“不打烊”服务，在正常工作时间以外提供延时服务、预约服务，实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”。同时，设置“7×24小时区”，配备自助设备，提供自助办理服务，切实解决非工作时间不能办事的问题，真正实现“服务零距离，便民不打烊”。

以“不收费”减负担

配备打印复印机、自助办理电脑等便民设备，安排专人免费帮办代办，减轻群众在材料准备、往返跑办等方面的负担；提供免费充电桩、医药箱、存取柜、饮用水、轮椅、老花镜、雨伞等便民“微服务”，解决群众在办事过程中的“小难题”。提供免费邮寄、刻制公章、注册地址等服务，今年以来，提供免费邮寄服务185次，为2131家企业免费刻制首套公章，为581家企业提供免费注册地址服务，切实降低了企业、群众办事成本。
报道：通讯员赵楠、韩颖

来源：雄安之声

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