太保“芯”服务持续优化客户服务体验

发布时间：2022-06-28 11:12:27

中国太保寿险河北分公司坚持以人民为中心，坚定保险姓保，专注保障本源，全力打造身边服务、终身服务和精致服务，以“责任、智慧、温度”的“太保服务”，加速打造面向未来的核心竞争力。

该公司创新建立从总部到中支机构的四级“服务官”制度，构筑全生态、全场景、全触达服务体系，纵向覆盖客户全生命周期，横向覆盖保单全生命旅程；不断加快人工智能和大数据等新技术应用，推进投保、核保、理赔、客服等运营服务全流程的数字化、智能化。2021年为河北省8.9万名客户累计送出保障10.93亿，其中5.3万名客户通过“太慧赔”完成智能理赔，运营效能不断提升，客户服务体验持续优化。立足客户需求，找准为民惠民落脚点，开设银发服务e空间、云柜面模式等专属服务，推动“太保服务”做优做实，提升广大客户的幸福感和获得感，全力开创“全员服务”崭新局面。

面向未来，该公司将充分发挥专业优势，全面提升服务国家战略和实体经济的能力，以“打造服务体验最佳的寿险公司,做寿险行业的长期主义者”为使命愿景，落地“长航行动”，打造高质量发展“芯”模式，为建设经济强省、美丽河北贡献“太保力量”，在新时代“赶考”路上交出更加优异答卷。
据了解，作为上海重要的对外金融“名片”和大型综合性保险集团，中国太保是国内首家在上海、香港、伦敦三地上市的保险企业，连续11年入围财富世界500强，2021年列第158位，在Brand Finance全球最具价值保险品牌100强中排名第5位，2022年成为杭州亚运会官方合作伙伴。
中国太保寿险系中国太保旗下专业寿险子公司，公司围绕客户需求，全力打造责任、智慧、温度的“太保服务”品牌，并以“财富”“健康”“养老”为支点，构建“产品+服务”金三角体系。公司连续六年获得保险公司法人机构经营评价A级，2021年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数94.74，行业领先。
报道：通讯员宋利彬、杨伟哲
来源：燕赵时讯

太保“芯”服务持续优化客户服务体验

推荐文章