安新行政审批局：打造“智慧帮您办”贴心服务

        为深入落实“一窗受理、集成服务”改革，实现真正意义上的大综窗受理服务模式，安新县行政审批局在县委、县政府的正确指导下，树立坚定信念将改革进行到底，结合工作实际，悉心研磨，推出了独具安新特色的“智慧帮您办”王牌服务，从而真正实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，加快向“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的转变。

        目前已经通过调整工位、演练实战、拓展训练、复盘总结、竞聘上岗、职责分工、智慧系统应用等方式，摸索总结出标准化的运行机制。安新政务营商环境将通过“三厅建设”“五彩五心马上办”“智慧帮您办”三套组合方案的洗礼，再次上档升级，叫响“智慧帮您办”王牌服务品牌。

变难题为亮点，聚拢细捻奠定“综窗改革”“主基调”

        “一窗通办，综合受理”改革推进以来，安新行政审批局到先进地区进行学习，但真正意义上的综窗改革全国口径不一。结合安新县政务服务实际，经多次研究讨论，创新思路，把难题转变成优化营商环境亮点，经议定创新改革制定《关于打造安新县“智慧帮您办”王牌服务实现一窗综合受理的实施方案》，相关股室结合牵头任务制定《“智慧帮您办”王牌队伍实施方案》《综窗业务集训方案》《帮办、综窗、后台、制证窗口职责分工方案》等，以点带面，推动全面工作任务贯彻落实。

以调整促演练，转轴拨弦弹好“综窗改革”“前奏曲”
 

        安新行政审批局梳理事项清单，完善平台建设。提出需求，与第三方公司共同研发独具安新特色的“智慧帮您办”平板和系统，梳理“智慧帮您办”清单，辅助综窗受理。

        优化大厅布局，配足设备。前期做好窗口调整、场地、网络、系统、电话等各项准备，为方便群众，在二楼样板之厅设立“智慧帮您办”区域，配备笔记本电脑、平板电脑、免费打印复印机等相关硬件设施。
        开展“综窗改革”演练。从取号、引导、“智慧帮您办”帮办服务、综窗受理等环节进行演练，并在改革实施前带领全体人员进行“八仙过海”拓展训练，目的是让参与改革人员体验办法总比困难多的理念，并应用于工作之中。
        文创包装，核心升华。聘请文创公司、装修设计公司、信息化公司，采取询价比选方式对自助大厅、帮办场地和“智慧帮您办”王牌服务进行设计包装，赋予更丰富的内涵和单位文化，增加核心竞争力，助力综窗推行。目前已经设计完成白洋淀荷花、芦苇淀边风格的装修效果图，为办事群众营造舒适温馨的服务环境。

用实战聚经验，信手连弹奏响“综窗改革”“进行曲”

        组建王牌服务队伍。由企业开办专区5人、综合审批专区3人、工程建设专区2人组建“智慧帮您办”王牌队伍，负责咨询、引导、取号、免费复印、智慧帮办等工作，各股长轮流座席值班，配合首席代表负责当天帮办对接协调工作。
        组建“王牌业务讲师团”。成立审批业务股长为成员的“王牌业务讲师团”，与第三方智讯知识库配合，集中两个月时间对“王牌帮办铁军”进行密集培训，2021年12月底前帮办和前台人员经过考核熟练上岗。

        以问题为导向，增强人员内生动力。以“学业务、强素质、树形象”为导向，每日下班后开展“智慧帮您办”及综窗业务复盘总结会，各股室业务人员就高频事项业务的办理依据、办事指南、办理流程、所需申报材料、注意事项等“一窗受理”业务进行全面细致讲解，并结合工作实际，培训人员提出帮办、综窗业务办理遇到的问题，逐一讨论解决方案，结合作风建设、工作纪律、工作标准等予以强调。培训会现场讨论方式灵活、气氛热烈，有效地激发了工作人员的学习热情。通过复盘总结会不断优化修复改革期存在的漏洞，促进综窗不断优化升级。

        安新县行政审批局把困难当做挑战，把化解难点作为创新亮点，始终坚持以人民为中心的服务理念，持续完善综窗审批流程、把握时间节点，将“综窗”改革和优化营商环境全面提升行政效能相结合，进一步强化措施、开拓创新，稳步将“综窗”改革工作打造成可复制推广的政务服务新模式，让政务部门效率更高、口碑更好，群众办事更加方便快捷。
报道：通讯员李硕

来源：雄安之声

点击“雄安之声”浏览更多信息 

​​