邯郸税务：“智税”服务让办税更“有感”

发布时间：2020-06-14 10:23:27

燕赵时讯消息（通讯员张丽孔静）今年以来，邯郸市税务局紧紧围绕“为纳税人服务、让纳税人满意”的理念，聚焦智慧办税核心，从硬、软两方面着手，增建智慧办税厅办税服务点、研发手机办税平台，全方位打造“智慧税务城”，构建智慧税务生态体系，让办税更带感、更高效。
“24小时自助服务，不仅可以取票、打印完税证，也可以报税，有什么问题还可以咨询导税人员，一站式服务特别便捷。”在24小时智慧云自助办税服务厅领取发票的邯郸市永年区城区宇波塑料管经销处负责人张志其由衷地说。

针对办税服务厅拥堵难题，邯郸市税务局提出“智慧税务城”构建目标，智慧云自助办税服务厅是其中重要一项。“智慧税务城”是以“智慧服务厅与智慧服务点相结合、网上办税与自助办税相结合、官方服务与社会服务相结合”的“三个结合理念”，通过打造每个“智慧税务县（市、区）” ，建设“邯郸智慧税务城”，构筑以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的整体办税服务模式。

▲纳税人在丛台智慧办税服务厅伴随式机器人“税小惠”引导下办理涉税业务。杨思华/摄

走进丛台区税务局智慧办税服务厅，迎接纳税人和缴费人的是一台能走会说的伴随式机器人“税小惠”。“你跟它说‘请带我去自助终端购票机购买增值税发票’，它就会回答‘姐姐，请跟我来’，随后便是准确的操作导引。太智能，太可爱！”中船重工七一八研究所的财务人员徐女士称赞说。

丛台区税务局智慧办税服务厅是邯郸市首个智慧刷脸办税服务厅。其运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的涉税事项提醒信息。

▲在张家口银行滏东支行24小时自助办税服务区，税务人员正在辅导纳税人办理网上申报业务。牛路平/摄

作为智慧云办税服务厅的辅助，便民办税网点又进一步实现了纳税人就近办税。到24小时自助办税服务区张家口银行邯郸分行办税点办理纳税申报的河北聚国钢材贸易有限公司会计靳晓阳深有感触：“办税网点搬到了公司家门口，我们在银行办理存取款、转账等金融业务的同时，还能同时开具发票、缴纳税款等日常涉税业务，周末也不影响办税！”

今年以来，邯郸市税务局加快推进“增厅建点”进度，强化现代智能设备和网络技术支撑,优化配置办税服务资源和社会力量，打造全市两公里无盲点办税服务圈，实现全市90%以上业务网上办和自助办，目前，全市已升级建成24个智能办税服务厅（含3个智慧办税服务厅），67处智慧办税服务点，累计新采购自助办税设备200余台。“智慧税务”生态体系初步构建。

▲春雨会计公司办税人员通过手机预约办税到办税服务厅享受不用排队服务。王翠娟/摄

“邯郸智税服务”平台是邯郸市税务局打造的集上线智能化预约办税、涉税信息智能提醒、智慧导税员、税企沟通平台、智能填报、视频直播6项功能为一体的手机APP，该平台作为“智慧税务城”的纽带和指挥中心，能够连接纳税人、税务人、实体办税服务厅、电子税务局和自助终端，逐步实现服务对象、服务时效和服务内容的精准化。
6月1号上午9点，河北鼎嘉琪房地产开发有限公司的高会计在“钉钉”上进行预约办理长期增领增值税六联专票，预约时间为当天下午3点。下午3点来到办税厅后，高会计向导税人员出示其身份证，取得了预约号，优先现场叫号，没有等待就到前台办理了发票业务，整个时间总共用了3分钟。高会计体验了预约办税的方便性与快捷性，高兴地说：“预约办税真方便，大大节省了我们的时间!”
邯郸市税务局纳税服务科科长牛俊英表示，智能化线上预约办税应用能对预约任务进行科学排序，确保现场办税人员密度最低，杜绝办税高峰。同时，办税服务厅可对次日工作量提前掌握，科学灵活调配窗口岗与导税岗资源，有效把握办税服务的主动权，更好地为纳税人缴费人服务。系统还能够快速对进厅人员实现实名信息统计，并分时段索引查询，有利于疫情防控的追踪管理。

邯郸税务：“智税”服务让办税更“有感”

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