中石油雄安第一加油站:创造加油站“网红时代”

        雄安之声消息（通讯员司保枚）雄安新区的奥威路上，坐落着这样一座加油站：从曾经平平无奇的一间简陋小平房到现在集有组织、有科技、有温度、有颜值、有文化于一体的“五有”加油站——中国石油雄安第一加油站，它随着雄安的变化而变化，随着新区的发展而强大。

        在加油站的入站口，立着醒目的党建宣传栏，展示着该站改造前后对比照片、客户开发、党建经营融合等情况。据介绍，2019年7月22日，中国石油雄安分公司为加强基层党组织建设，设立了新时代雄安一站党支部，支部书记宋纪娜带领全站12名员工，明确组织分工，划分党员责任区，规范党内制度，使支部成为党组织坚强的战斗堡垒；因为得天独厚的地理位置和优雅温馨的站内环境，雄安一站成为了央企党建互联共建平台主要基地之一。

        站内二楼书店不时开展“主题党日”交流分享党建知识，举办“央企读书会”品读红色经典著作；新区各大央企单位共同组织支部互联共建10余次；站内管理采用了别开生面的360度考核，师带徒、结对子、轮流班长责任制，员工培养晋升机制，充分调动了全员的积极性和主动性，年轻的团队让整座加油站都活力四射、欣欣向荣。

        随着3.0智慧加油站时代的全面到来，加油站也随之进入科技化的创新时代。雄安一站以车牌支付系统为主的智能支付体系，利用全息定位识别技术和线上支付系统相结合，实现了客户快捷加油服务；以刷脸支付的荷花体验店和自助充电设备为主的特色非油经营项目，利用特色商品和先进技术，满足客户对新模式的好奇心理；以线上线下结合，为客户提供网购提货、旅游导航、全国特产和雄安纪念品订购服务等增值服务；以车牌识别、红外人像辨识、消费数据自动汇总等技术为核心的大数据分析功能，让加油站了解客户，贴近客户，更好地服务客户；搭建“加油站经营数据智慧分析平台”，将客户、销量、价格、频次等数据汇总分析，为站经理提供经营决策依据；该站还全面覆盖了模拟5G信号，成为联通公司在雄安新区的第一个5G信号试点，使前来的顾客都惊叹于这些最新的智能科技体验。

        环境在变，服务的追求也在改变。加油现场除了科技智能体验，雄安一站的一大法宝便是服务。为给客户带来更为便捷的体验和精益的服务，雄安一站93%以上的加油站面积都用于服务客户。加油现场站立迎候军事化、现场操作规范化、开口服务真情化、客户体验智能化的“四化”服务法；前台服务一声问候、二声询问、三声推介、四声确认和微笑对客户、礼貌荐优惠、双手递发票、挥手说再见的“四声四动”服务法；欢迎声、提示声、推介声、送行声声声入耳；现场事、前台事、站内事事事关心；每一个微笑，每一句问候，每一个动作都让顾客感受到温暖与舒适，让加油站处处都体现着科技与温度的结合。

        雄安一站被确定为河北销售公司精益服务示范点以来，实现95504客户“零”投诉，客户满意度评价100%，在新区收获了一大批高端车主“忠实粉丝”，这就是服务的成效和真谛。

        进入雄安一站，必须逛逛新区独一份儿荷花无人便利店，琳琅满目的商品，高端大气的设计，舒适整洁的环境，沁人心脾的香味让人好像走进了白洋淀的春日时光。荷花店紧紧围绕荷花元素，主要经营荷花烟、荷花酒、荷叶茶、银光酒等当地特色商品，感受白洋淀的一缕清风，十里荷花紧紧环绕。加油站便利店以进口商品为主，是集经营全国名优特商品、昆仑优选+商品、休闲餐饮与智能体验为一体的高端便利店，满足了雄安新区高端人群的高品质生活要求；充电业务和空气质量监测系统更是体现了绿色发展理念，为车辆提供方便快捷的充电服务，满足不同客户需求，在充电等待时到便利店或书店小憩20分钟，加油员用热情的微笑等待着你。

        雄安一站的高颜值，在实现效益的同时促进非油收入，便利店日均非油收入从改造前1000元提升到最高7000元，还喜获中国石油集团公司“绿色基层站”称号。

        位于雄安一站现场二楼的中油书店采用仿真的3D壁纸作为装饰材料，台阶上别出心裁地镂空装饰着名家名言。从踏上楼梯的那一刻起，就已经进入了书的海洋，每一级台阶都能收到教诲，每一步脚印都能碰撞思想，因此被顾客赞誉为“有文化”的加油站。书店分别设有产品展示区、休闲区、沙龙区，在沙龙区可开展一些党建活动、承接小型读书会、朗诵会等，以增强团队的凝聚力和党建知识宣传；在休闲区可按照个人阅读兴趣挑选喜欢的书籍进行试阅，让思想遨游在知识的海洋。一站还利用大学生较多的优势，为客户的孩子提供义务辅导功课的服务，解决了很多家长忙于工作没时间看孩子辅导功课的难题，而这些大学生都被客户誉为“中油小导师”。

        听着悦耳的音乐，喝着香醇的咖啡，坐在舒服的沙发上，捧着心仪的书籍，真是书香、咖啡香并存、文化和智慧并存，随手一拍都有美美的照片，知识加油站，文艺青年的聚集地！

        中国石油雄安第一加油站，从智慧支付、智慧加油、智慧环保、智慧购物、智慧体验、智慧生活等六个方面对新一代智慧加油站进行了诠释，给顾客带去了智能体验和精准服务，中国石油宝石花以“五有”的闪亮姿态融入了新区建设大潮，为新区建设增光添彩，创造加油站的“网红时代”！

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