中国太保“云科技”巧发力大数据送温情

发布时间：2020-03-18 21:05:36

燕赵时讯消息（曹文静）疫情期间，得益于中国太保规模化的科技赋能和卓有远见的战略布局，“云科技”焕发出强大力量，大数据和人工智能成为有效保障客户服务的关键要素，充分彰显了“太保服务”的“责任、智慧、温度”。

科技赋能克时艰，业务平台显智慧

疫情初起时，中国太保即全面部署防疫和移动办公相关工作，以电销中心为例，通过72个线上支持群24小时的连轴开发，用9个昼夜完成了移动办公工具的启动、测试和全面应用。同时，优化完成“太好创”和“科技个险”两大线上业务平台，为全体员工移动化办公和客户线上化服务提供“云科技”支持。

“科技个险”作为寿销车业务开展平台，提供车险投保、一键续保、理赔提醒、车险知识、专属产品等多种功能。通过线上线下的无缝对接，支持寿险营销员为寿销车客户提供全流程、无接触式服务。

科技赋能提速度，车险产品显温度

疫情挑战下，中国太保运用太贴心、互信赔、人伤云调解、太好车等线上服务工具，为车险客户提供“一键理赔秒到账”的暖心服务；同时，开展“共同防疫，宅家为中国加油”太好车保险服务绿色通道活动，为客户提供一站式投保、理赔、享权和车主服务。在特殊时期，以“云科技”的“零距离、零接触、零等待”来守护客户。

通过微信“太贴心”小程序和车险理赔创新产品“互信赔”，线上团队随时接受客户理赔请求、指导车主拍摄现场照片、迅速判断车辆受损情况，并依据车主投保和出险情况提供车险理赔额度，实现从客户报案到结案支付全程最快2分钟的极速快赔程序，收获了客户对智能理赔的接连赞叹。

科技赋能缩距离，农险理赔显责任

在全系统多举措积极打好疫情防控阻击战的同时，中国太保加大创新类技术运用，深化“线上+线下”作业模式融合，发挥“e农险”新技术优势，通过远程和农户自助操作的方式，提升疫情期间农险服务的便捷化和高效性。

疫情当前，中国太保积极参与社会治理服务，应用新技术为不同产业提供新冠疫情风险累积监控与风险勘察，以智能化服务降低疫情影响，为农产品稳产保供和农业生产提供了持续稳定的保险保障。

【河北工人报·金融周刊2020年3月18日报道】

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