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太保产险河北分公司:以消费者为中心优化服务

时间:2019-03-19 18:00 浏览人数:
        燕赵时讯消息(张景府)随着中国太保产险2019年“3·15”消费者保险服务月大幕开启,为提高消费者对保险产品和服务的认知能力,提升消费者的安全意识、风险意识和自我保护能力,切实保护消费者权益,中国太保产险河北分公司在全省各地开展了形式多样、内容丰富的“3·15”系列活动,“让员工走出去,把客户请进来”,取得了良好的活动效果,得到客户的一致好评。

聆听客户心声,保障美好生活

        随着中国太保产险2019年“3·15”消费者保险服务月大幕开启,为提高消费者对保险产品和服“3·15”当天,中国太保产险河北分公司开展“总经理接待日,聆听客户声音”活动,11家中支公司主要负责人认真解答每一位消费者咨询,倾听消费者意见和建议,通过了解客户需求,改善服务痛点,优化服务流程,切实维护好保险消费者权益。在活动开展期间各中支总经理共接待客户64人,客户反映问题25件,现场均已全部解决完毕,获得客户好评和认可。

开展消费教育,维护客户权益

        在“消费者权益保护教育宣传周”期间,中国太保产险河北分公司各级机构的“3·15专业服务团队”在廊坊时代广场、承德中心广场等大型广场以及沧州市政府门口、保定明珠家园社区和丽景蓝湾社区等人流密集地点开展活动,为消费者提供保险消费维权宣传咨询,现场受理投诉,并分发宣传资料。当天触客5万余人次,发放教育普及宣传材料、手册或书籍数量1.5万份。

履行服务承诺,优化客户体验

        中国太保产险河北分公司以切实保护客户的合法权益为服务宗旨,积极落实“主动、便捷、快速、透明”的四项理赔服务要求。全省各级机构在“3•15”期间邀请客户到公司职场、警保联动服务点、太好赔体验店参观,了解公司服务承诺、展示服务流程,并对服务品牌“太好赔”、“专享赔”进行全流程体验,通过现场体验让客户了解太保服务品牌。

特色服务活动,提升客户体验

        在“3·15”消费者保险服务月期间,中国太保产险河北分公司各地市纷纷组织开展触客活动,得到客户的踊跃参与和一致好评。其中3月7日、8日石家庄、邯郸中支邀请女性客户开展3.7女神节观影活动,宣传太好赔及太保“蓝朋友”服务,现场观影人数共321人;3月14日邢台中支与当地交警联合,开展“开学第一课,交通安全知识进校园”活动,直接触达学生2万余名;3月17日秦皇岛中支卢龙支公司参加卢龙县政府组织的义务植树活动。

自助理赔服务,提升理赔体验

        在“3·15”消费者保险服务月期间,中国太保产险河北分公司借助“太贴心”微信小程序等移动端自助服务工具,提供“免,易,快”服务,让客户免等待、易操作、快赔付,随时随地轻松申请理赔,简化理赔申请资料,理赔更省心。活动周期间共结案赔付555件,极大提升了客户的理赔服务体验。

        2019年,中国太保产险河北分公司将不断探索实践,完善服务体系,以消费者为中心优化服务,深化客户需求导向,向成为“行业健康稳定发展的引领者”的方向坚定前行。